Quyền kiểm tra hàng
Khách hàng được kiểm tra bên ngoài bao bì, model, số lượng, tình trạng tem niêm phong, phụ kiện và dấu hiệu hư hỏng trước khi nhận. Việc dùng thử, tháo niêm phong hoặc lắp đặt được thực hiện theo thỏa thuận với nhân viên giao hàng hoặc kỹ thuật viên.
- Chụp ảnh hoặc quay video nếu phát hiện bất thường.
- Ghi nhận tình trạng trên phiếu giao nhận hoặc với người giao hàng.
- Liên hệ hotline 096 550 6418 để được hướng dẫn.
Đổi trả do sai hoặc lỗi hàng hóa
Khách hàng thông báo trong vòng 07 ngày lịch kể từ ngày nhận nếu giao sai model, sai số lượng, thiếu hàng, hư hỏng do vận chuyển hoặc có lỗi kỹ thuật ban đầu. Sau khi xác minh, Công ty sửa chữa, bổ sung, đổi hàng hoặc hoàn tiền phù hợp.
- Công ty chịu chi phí hoàn trả hợp lý khi lỗi thuộc Công ty hoặc đơn vị giao nhận.
- Bảo hành sau thời hạn đổi trả thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất và điều kiện từng model.
Đổi trả theo nhu cầu
Trong vòng 07 ngày lịch kể từ ngày nhận, Công ty xem xét đổi trả nếu hàng chưa sử dụng, chưa lắp đặt hoặc kích hoạt, còn nguyên tem, hộp, phụ kiện, quà tặng và chứng từ. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phần giảm giá trị hợp lý nếu đã được thông báo.
- Không áp dụng cho lõi lọc hoặc vật tư tiêu hao đã mở bao bì hay sử dụng.
- Không áp dụng cho hàng đã lắp đặt, cài đặt hoặc gia công theo yêu cầu.
- Không áp dụng cho hư hỏng do sử dụng sai, va đập hoặc nguồn điện, nguồn nước không phù hợp.
- Các giới hạn trên không loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng đối với hàng không phù hợp cam kết hoặc có khuyết tật.
Cách gửi yêu cầu
Khách hàng gửi mã đơn hoặc số điện thoại, ảnh hoặc video tình trạng hàng, phiếu giao nhận và phương án mong muốn qua hotline, Zalo hoặc email kngvt.co.ltd@gmail.com. Công ty sẽ xác minh và thông báo bước xử lý tiếp theo.