Kênh tiếp nhận
Khách hàng nên cung cấp họ tên, số liên hệ, mã hoặc ảnh sản phẩm, chứng từ và mô tả sự việc để được xử lý nhanh.
- Hotline: 096 550 6418.
- Email: kngvt.co.ltd@gmail.com.
- Zalo: https://zalo.me/0965506418.
- Văn bản gửi đến: 290/10/6A Nguyễn Hữu Cảnh, Phường Rạch Dừa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Thời gian hỗ trợ thông thường: 07:30-21:30, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.
Quy trình giải quyết
Công ty cố gắng xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc. Việc thương lượng được tiếp nhận và triển khai trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Vụ việc phức tạp dự kiến xử lý không quá 30 ngày, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc cần chờ kết luận kỹ thuật hay cơ quan có thẩm quyền.
- Tiếp nhận và cấp thông tin ghi nhận qua kênh khách hàng đã liên hệ.
- Xác minh đơn hàng, tình trạng hàng hóa, chứng từ và yêu cầu của khách hàng.
- Trao đổi phương án sửa chữa, bảo hành, đổi, trả, hoàn tiền, bổ sung hàng hoặc giải pháp phù hợp.
- Thông báo kết quả, thực hiện phương án đã thống nhất và lưu hồ sơ theo thời hạn cần thiết.
Nguyên tắc xử lý
Thông tin được bảo mật và chỉ dùng để giải quyết vụ việc. Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, người tiêu dùng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án giải quyết theo pháp luật. Chính sách này không hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.